Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son Güncelleme Tarihi: 4 Ağustos 2026

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ VE ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Marina Turizm Bilişim Tercümanlık Hizmetleri LTD. ŞTİ. ("Satıcı" veya "Marina Turizm") üzerinden web sitesi aracılığıyla tur, uçak bileti, otel ve transfer rezervasyonu yapan müşterileri ("Alıcı" veya "Müşteri") bilgilendirmek ve taraflar arasındaki mesafeli satış ilişkisinin şartlarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Satıcı Bilgileri

• Unvan: Marina Turizm Bilişim Tercümanlık Hizmetleri LTD. ŞTİ.
• TÜRSAB Lisans No: 6937 (TÜRSAB nezdinde MYMAMBA TURİZM ticaret unvanı ile kayıtlıdır)
• İletişim: İletişim sayfamız üzerinden ulaşabilirsiniz.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcının Marina Turizm web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş ettiği tur, uçak bileti, otel ve transfer hizmetlerinin satışı ve ifasına ilişkin olarak, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Uçak bileti, otel ve transfer hizmetlerinde Marina Turizm, ilgili havayolu, otel veya transfer tedarikçisinin (Kplus B2B platformu üzerinden) hizmetini Alıcıya aracılık ederek sunar; bu hizmetlerin fiili ifası ilgili tedarikçiye aittir.

3. Sipariş ve Onay Süreci

Alıcı, web sitesi üzerinden seçtiği hizmetin fiyatını, tarihini ve şartlarını görerek rezervasyon talebini oluşturur. Sipariş, Marina Turizm tarafından onaylandığında ve/veya ödeme talimatı Alıcıya iletildiğinde sözleşme kurulmuş sayılır. Rezervasyon numarası (PNR) ile Alıcı, siparişinin durumunu takip edebilir.

4. Fiyat ve Ödeme

Hizmet bedeli, sipariş anında web sitesinde gösterilen tutardır ve KDV dahildir. Ödeme, şu an için banka havalesi/EFT yoluyla, rezervasyon onayı sonrası Alıcıya iletilen IBAN ve açıklama (PNR) bilgileriyle gerçekleştirilir. Online kredi kartı ile ödeme seçeneği aktif hale geldiğinde işbu sözleşme buna göre güncellenecektir.

5. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki gibi belirli bir tatile ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetlerin ifasına yönelik sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.Bu kapsamda, belirli bir tarihe bağlı olarak satın alınan tur, uçak bileti, otel ve transfer rezervasyonlarında Alıcının 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu durumda geçerli olan, işbu sözleşmenin 6. maddesinde düzenlenen iptal ve iade koşullarıdır.

6. İptal ve İade Koşulları

a) Marina Turizm'in kendi düzenlediği turlar:

• Tur başlangıç tarihine 14 gün veya daha fazla süre kala yapılan iptallerde ödenen tutarın %100'ü iade edilir.
• Tur başlangıç tarihine 7-14 gün kala yapılan iptallerde ödenen tutarın %50'si iade edilir.
• Tur başlangıç tarihine 7 günden az süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.

b) Uçak bileti, otel ve transfer rezervasyonları:

Bu hizmetler ilgili havayolu, otel veya transfer tedarikçisi tarafından sağlandığından, iptal ve iade koşulları söz konusu tedarikçinin kendi fiyat/iptal kurallarına (fare rules) tabidir. Bu kurallar, rezervasyon tamamlanmadan önce arama sonuçlarında Alıcıya gösterilir ve rezervasyon onayı ile birlikte kabul edilmiş sayılır. Marina Turizm, tedarikçi tarafından uygulanan iptal/iade kararlarını değiştirme yetkisine sahip değildir.

7. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör olayları, resmi makam kararları, grev ve benzeri öngörülemeyen ve taraflardan kaynaklanmayan hâller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep hâlinde taraflar, edimlerini makul bir süre erteleyebilir veya sözleşmeyi karşılıklı olarak feshedebilir.

8. Sorumluluk

Marina Turizm, aracılık ettiği uçak, otel ve transfer hizmetlerinin ilgili tedarikçi tarafından ifasından kaynaklanan aksaklıklardan (uçuş iptali/gecikmesi, otel overbooking vb.) doğrudan sorumlu değildir; bu durumlarda Alıcıya destek sağlamak amacıyla ilgili tedarikçi nezdinde girişimde bulunur. Kendi düzenlediği turlarda Marina Turizm, 1618 sayılı Seyahat Acenteleri ve Seyahat Acenteleri Birliği Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerine tabidir.

9. Kişisel Verilerin Korunması

Rezervasyon sürecinde paylaşılan kişisel veriler, Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikamız kapsamında işlenir.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, parasal sınırlar dahilinde İstanbul Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise İstanbul Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. Yürürlük

Alıcı, web sitesi üzerinden sipariş oluşturarak işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır. Marina Turizm, işbu sözleşmede zaman zaman değişiklik yapabilir; güncel metin yayınlandığı andan itibaren geçerlilik kazanır.